Häufig gestellte Fragen

Die geschätzte Gesamtdauer beträgt 7–15 Werktage.

Sie setzt sich aus einer Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen und einer anschließenden geschätzten Transportzeit von 6–12 Werktagen zusammen.

Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen die jeweils anwendbaren gesetzlichen Feiertage.

Die genannten Zeiträume sind Schätzungen und keine garantierten Zustelltermine.

Ja. Die Bestellschlusszeit beträgt 12:00 Uhr CET/CEST, Montag bis Freitag.

Bestellungen, die an einem Werktag nach 12:00 Uhr eingehen, werden für die Bearbeitung ab dem folgenden Werktag berücksichtigt.

Wir liefern derzeit nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz.

Der Standardversand ist in allen drei Märkten kostenlos. Ein Mindestbestellwert besteht nicht.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie die verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung.

Sie können den Status außerdem über unsere Sendungsverfolgung prüfen.

Trackinginformationen können zeitversetzt aktualisiert werden, während ein Paket zwischen verschiedenen Versandstationen unterwegs ist.

Eine Wartezeit von bis zu 48 Stunden auf die nächste Tracking-Aktualisierung kann bei normalen Transportbewegungen sinnvoll sein. Das ist jedoch keine Voraussetzung dafür, uns zu kontaktieren oder gesetzliche Rechte geltend zu machen.

Wenn die geschätzte Lieferzeit überschritten wurde oder Ihnen der Status ungewöhnlich erscheint, können Sie uns jederzeit kontaktieren.

In Ausnahmefällen können Transportstörungen, hohes Paketaufkommen, Wetterereignisse, Feiertage oder behördliche Maßnahmen zu Verzögerungen führen.

Prüfen Sie zunächst die aktuelle Sendungsverfolgung. Wenn die geschätzte Lieferzeit überschritten ist, helfen wir Ihnen gerne bei der Klärung.

Gesetzliche Rechte bei verspäteter oder ausbleibender Lieferung bleiben unberührt.

Wenn Sie einen Fehler in der Lieferadresse bemerken, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Solange die Bestellung noch nicht abschließend bearbeitet wurde, versuchen wir, die Änderung umzusetzen. Sobald die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde, können wir eine Adressänderung nicht garantieren.

Je nach Versanddienstleister kann ein weiterer Zustellversuch erfolgen, die Sendung an einem Abholort hinterlegt werden oder eine andere Zustelloption angeboten werden.

Die aktuellsten Informationen finden Sie normalerweise in Ihrer Sendungsverfolgung.

Prüfen Sie zunächst mögliche Ablageorte, Haushaltsmitglieder, Nachbarn oder eine Rezeption, falls vorhanden.

Wenn Sie das Paket weiterhin nicht finden können, kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer. Sie müssen keine feste zusätzliche Wartefrist abwarten, bevor Sie uns ein mögliches Zustellproblem melden.

Wenn eine Sendung möglicherweise verloren gegangen ist, prüfen wir den Versandstatus und können gegebenenfalls eine Untersuchung mit dem Versanddienstleister einleiten.

Welche Lösung anschließend vorgesehen ist, richtet sich nach dem konkreten Fall und den anwendbaren gesetzlichen Rechten.

In einzelnen Fällen kann eine Bestellung in mehreren Paketen versendet werden.

Prüfen Sie daher bitte, ob zusätzliche Trackinginformationen für weitere Sendungen vorliegen. Durch eine solche Teillieferung entstehen Ihnen keine zusätzlichen Standardversandkosten.

Wenn keine weitere Sendung ersichtlich ist, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer.

Mögliche Gründe sind unter anderem eine unvollständige Lieferadresse, erfolglose Zustellversuche oder eine nicht rechtzeitig abgeholte Sendung.

Wenn das Tracking eine Rücksendung an den Absender anzeigt, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Status und die möglichen nächsten Schritte prüfen können.

Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, können wir den laufenden Transport normalerweise nicht beschleunigen.

Bei Problemen mit der Zustellung helfen wir Ihnen aber gerne beim Prüfen des Versandstatus.

Eine bloße Annahmeverweigerung ist nicht automatisch eine eindeutige gesetzliche Widerrufserklärung und führt nicht automatisch zu einer Erstattung.

Wenn Sie einen Vertrag widerrufen möchten, empfehlen wir, den Widerruf ausdrücklich über die auf unserer Widerrufsseite beschriebenen Möglichkeiten zu erklären.

Eine Annahmeverweigerung führt jedoch nicht zum Verlust zwingender gesetzlicher Rechte.

Für berechtigte Waren bietet Hudsonsmode ein freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht ab Erhalt.

Für freiwillige Rückgaben muss sich die Ware grundsätzlich in einem für die Rückgabe geeigneten Neuzustand befinden. Anprobieren ist zulässig, soweit die Ware nicht darüber hinaus getragen, gewaschen, beschädigt oder verändert wurde.

Die vollständigen Bedingungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungspolitik.

Unsere Rücksendeadresse lautet:

South Gate 1, 4th Floor
Sujia Aihua Second Floor Factory
No. 1511 Jingang Avenue
Fucun Town, Jindong District
Jinhua City
Zhejiang 322000
China

Die Unternehmensanschrift von BJ-Ecom B.V. in den Niederlanden ist nicht die Rücksendeadresse.

Für eine möglichst schnelle Zuordnung empfehlen wir, uns vor einer freiwilligen Rücksendung unter Angabe Ihrer Bestellnummer zu informieren.

Sie müssen unseren Kundenservice jedoch nicht kontaktieren, nur um die Rücksendeadresse zu erhalten. Diese ist öffentlich in unserer Rückgaberichtlinie angegeben.

Bei einer gewöhnlichen freiwilligen Rückgabe, beispielsweise wegen Meinungsänderung oder Passform, trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten.

Da die Rücksendeadresse in China liegt, können die Kosten je nach Land, Versanddienstleister, Gewicht, Größe und Versandart unterschiedlich sein.

Bei mangelhafter, beschädigter, falsch gelieferter oder sonst nicht vertragsgemäßer Ware gelten hingegen die gesetzlichen Verbraucherrechte. Soweit BJ-Ecom B.V. nach zwingendem Recht Rücksendekosten tragen muss, werden diese nicht dem Kunden auferlegt.

Nein. Hudsonsmode erhebt für freiwillige Rückgaben keine Wiedereinlagerungsgebühr.

Ja. Ein Umtausch berechtigter Artikel kann innerhalb des freiwilligen 30-Tage-Rückgabezeitraums möglich sein.

Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und der gewünschten Variante. Eine bestimmte Größe, Farbe oder Variante können wir nicht garantieren, da dies von der Verfügbarkeit abhängt.

Bei einer berechtigten freiwilligen Rückgabe veranlassen wir die Erstattung innerhalb von bis zu 14 Tagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Nach der Veranlassung kann Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister zusätzliche Buchungszeit benötigen.

Für einen gesetzlichen Widerruf gelten die gesonderten gesetzlichen Erstattungsfristen auf unserer Widerrufsseite.

Verbraucher in Deutschland und Österreich haben bei gewöhnlichen Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufs- beziehungsweise Rücktrittsrecht, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift.

Dieses gesetzliche Recht ist vom freiwilligen 30-Tage-Rückgaberecht zu unterscheiden.

Die vollständigen Informationen und die Möglichkeiten zur Erklärung des Widerrufs finden Sie auf unserer Widerrufsseite.

Das Schweizer Recht sieht bei gewöhnlichen Online-Warenkäufen kein allgemeines EU-ähnliches Widerrufsrecht bei einem bloßen Meinungswechsel vor.

Für berechtigte Schweizer Bestellungen bietet Hudsonsmode jedoch das freiwillige 30-Tage-Rückgaberecht an.

Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer.

Wenn die Bestellung noch nicht abschließend bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, versuchen wir, die gewünschte Änderung oder Stornierung umzusetzen.

Wir können dies jedoch nicht garantieren, sobald die Bearbeitung bereits zu weit fortgeschritten ist.

Prüfen Sie zunächst den Spam- oder Junk-Ordner Ihres E-Mail-Postfachs.

Wenn Sie dort keine Bestätigung finden, kontaktieren Sie uns möglichst von derselben E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.

In seltenen Fällen kann eine Bestellung beispielsweise wegen fehlender Verfügbarkeit, Problemen mit der Zahlungsautorisierung oder technischen beziehungsweise sicherheitsbezogenen Auffälligkeiten nicht ausgeführt werden.

Wenn für eine stornierte Bestellung bereits eine Zahlung eingezogen wurde und eine Erstattung fällig ist, wird diese grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.

Hudsonsmode führt derzeit Visa, Mastercard, Maestro, PayPal, Apple Pay und Google Pay sowie lokale Zahlungsmethoden wie eps für berechtigte österreichische Bestellungen und TWINT für berechtigte Schweizer Bestellungen.

Nicht jede Methode ist in jedem Markt, auf jedem Gerät oder für jede Transaktion verfügbar.

Maßgeblich sind immer die Zahlungsmethoden, die Ihnen bei Ihrer konkreten Bestellung im Checkout angezeigt werden.

Weitere Informationen finden Sie unter Zahlungsmöglichkeiten.

Wallet-Zahlungsmethoden können von Ihrem Gerät, Browser, Ihrer Wallet-Konfiguration und der Checkout-Konfiguration abhängen.

Wenn eine Methode nicht angezeigt wird, wählen Sie bitte eine andere im Checkout angebotene Zahlungsmöglichkeit.

Prüfen Sie zunächst Ihre Zahlungs- und Rechnungsdaten und führen Sie gegebenenfalls erforderliche Sicherheits- oder Authentifizierungsschritte Ihrer Bank vollständig durch.

Wenn die Zahlung weiterhin nicht funktioniert, können Sie eine andere im Checkout angebotene Zahlungsmethode wählen oder uns kontaktieren.

Nachnahme und klassische Vorkasse per Banküberweisung werden derzeit nicht als Zahlungsmethoden angeboten.

Die aktuell verfügbaren Optionen sehen Sie im Checkout.

Maßgeblich sind die Größen- und Maßangaben, die auf der jeweiligen Produktseite für den konkreten Artikel verfügbar sind.

Prüfen Sie diese Angaben bitte vor der Bestellung, da Größen und Passformen je nach Artikel unterschiedlich ausfallen können.

Orientieren Sie sich in erster Linie an den konkreten Maß- und Passforminformationen auf der jeweiligen Produktseite.

Wir vermeiden eine allgemeine Größenempfehlung für alle Produkte, weil Schnitte und Maße je nach Artikel unterschiedlich sein können.

Die Material- beziehungsweise Faserzusammensetzung ist produktspezifisch.

Maßgeblich sind die Angaben beim jeweiligen Artikel auf der Produktseite. Erforderliche Textilinformationen müssen vor dem Kauf beim Produkt bereitgestellt werden und werden nicht durch eine allgemeine FAQ-Antwort ersetzt.

Beachten Sie die Pflegeinformationen auf der jeweiligen Produktseite und insbesondere die am erhaltenen Artikel angebrachten Pflegehinweise.

Bildschirmhelligkeit, Displayeinstellungen und Lichtverhältnisse können beeinflussen, wie Farben dargestellt werden.

Solche technisch bedingten Unterschiede ändern jedoch nichts an Ihren gesetzlichen Rechten, falls eine Ware tatsächlich nicht der vereinbarten Produktbeschreibung entspricht.

Prüfen Sie die Schreibweise und die Bedingungen der jeweiligen Aktion, insbesondere Gültigkeitszeitraum, Mindestbestellwert, berechtigte Produkte und mögliche Einschränkungen bei der Kombination mit anderen Rabatten.

Maßgeblich sind die Bedingungen der konkreten Aktion sowie die im Checkout akzeptierten Rabatte.

Rabattcodes sollten vor Abschluss der Bestellung im dafür vorgesehenen Feld eingegeben werden.

Eine nachträgliche Anwendung nach Abschluss der Bestellung können wir nicht zusagen.

Das hängt von den Bedingungen der jeweiligen Aktion ab. Einige Aktionen können bereits reduzierte Artikel oder bestimmte Produktgruppen ausschließen.

Kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Fotos des Artikels und gegebenenfalls der Verpackung können uns dabei helfen, das Problem schneller zu prüfen.

Eine schnelle Meldung oder das Übersenden von Fotos ist eine Empfehlung zur effizienten Bearbeitung und stellt keine kurze Ausschlussfrist für gesetzliche Rechte dar.

Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems.

Je nach den gesetzlichen Voraussetzungen kommen insbesondere Reparatur oder Ersatzlieferung sowie gegebenenfalls Preisminderung, Vertragsbeendigung oder Erstattung in Betracht.

Für Verbraucher in der Europäischen Union besteht bei neuen Waren grundsätzlich mindestens eine zweijährige gesetzliche Gewährleistung, vorbehaltlich weitergehender nationaler Vorschriften.

Kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und Informationen zum erhaltenen Artikel.

Wir prüfen anschließend die für den konkreten Fall erforderliche Lösung. Kosten, die wir nach zwingendem Verbraucherrecht im Zusammenhang mit einer Falschlieferung tragen müssen, werden nicht auf Sie übertragen.

Sie erreichen uns per E-Mail unter info@hudsonsmode.com oder über unsere Kontaktseite.

Telefon: +31 6 22346613

Montag – Freitag: 08:00 – 18:00 Uhr CET/CEST

Samstag – Sonntag: 08:00 – 16:00 Uhr CET/CEST

Wir versuchen, E-Mails innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.

Bei erhöhtem Anfrageaufkommen kann die Bearbeitung etwas länger dauern. Die Angabe ist daher eine Serviceorientierung und keine garantierte gesetzliche Bearbeitungsfrist.

Prüfen Sie zunächst Ihre Sendungsverfolgung.

Wenn die geschätzte Lieferzeit von 7–15 Werktagen überschritten wurde, das Tracking ungewöhnlich lange keine sinnvolle Aktualisierung zeigt oder Ihre Sendung trotz Zustellstatus nicht auffindbar ist, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer.

Empfehlungen zum Abwarten einer Tracking-Aktualisierung schränken Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte nicht ein.